聊這個話題的源起是，最近聽到很多律師開始各種抱怨：“這些法律門戶網站的無效咨詢越來越多了，簡直是騙錢騙時間！”。

是呀，誰愿意投錢去接收“垃圾”信息，成為網站的“垃圾管家”呢？

可我反復思考了一通，認為這表面看來是平臺的運營問題，卻背后也暗戳戳地說明了很多律師還不夠了解網絡當事人的事實。

以下基于網絡當事人的特點來解答下這個問題：

第一，進入法律門戶網站的用戶分為三種——

①解決問題的意愿不強烈或需求不明確；

②目標較明確但想先聽聽律師意見；

③目標非常明確，直接找律師。

第一類用戶一般希望通過了解法律問題的資訊來摸摸情況，這往往成了很多律師眼中的“垃圾咨詢”，但這不一定是真正的“垃圾”，而是要靠律師一雙慧眼和一顆耐心去挖掘價值；

第二類的咨詢有效性則高很多，但因目標不算明確，他們往往更多出現在網站的“公開咨詢”頁面上，律師若不密切關注，也只能流失；

第三類用戶的咨詢可以說是最易成案的，但這類需求明確的人基本上不會去“公開咨詢”，而是鎖定某個律師，這時拼的就是哪個律師的優勢更能打動他們了，什么優勢？廣告資源、運營技巧、品牌展示......

第二，從平臺和律師的角度來綜合分析下原因及解決方案。

對于平臺來說，每個用戶發布的咨詢都代表著用戶目前所遇到的問題和困惑，正常的咨詢平臺是不限制的，但一些亂七八糟的咨詢仍會過濾。

各位律師一定要明白一件事：法律門戶網站不僅是律師的，更是廣大人民的！做好用戶體驗、討好用戶才能提升網站口碑，帶來大流量，留住千千萬網絡當事人，進而為律師送去案源。

所以對用戶，平臺的態度一定是鼓勵咨詢、將遇到的問題詳細發布在平臺上，留下電話號碼等待律師回復。故“鼓勵”之下，咨詢必有優劣之分，這是每一個（大寫加粗）法律門戶網站都必然存在的“短板”。

而對于律師而言......可能更希望用戶發布的咨詢都是可以直接、可進行邀約、可聯系轉化的，這就跟平臺的運營理念存在一定矛盾。

事實上，平臺不可能沒發現這個問題，解決方案也早已擺在那了：平臺會將優質的咨詢，通過短信或某些線上平臺和渠道推薦給律師，律師更需要將關注重點放在這種優質咨詢上，而不是揪著幾條沒有營養的無效咨詢。

上述問題解答完，我還想就“無效咨詢”的解讀和對待談談個人看法。

我們為什么總覺得跟一些網絡用戶雞同鴨講？是因為許多咨詢者根本不知道自己需要什么，更不知道哪些信息有用，造成浪費律師的時間。而律師也很難從咨詢者的三兩行文字里找到需要了解的事實信息，以至于難以給出精準分析和回復。這就導致在溝通交流嚴重不對稱的、冷冰冰的文字中根本沒法建立信任感，咨詢者和律師雙方都很難獲得任何收益。

所以我給律師的兩點建議是：

1、理解當事人，提高洞察能力。

很多律師根本不會發現自己到底是個多“想當然”的人。一個需要離婚法律幫助的人，他也許只會問：我要離婚了，財產怎么辦？但別指望他一定能說出“離婚時夫妻共同財產怎么轉移？”這種描述......別把他們想得跟自己一樣出口就是專業術語。而你能做的就是，提高洞察力，從對方的描述里盡量理解真正的表達，判斷咨詢的價值。

2、引導提問，步步挖掘需求。

正確get到當事人的意思后，可以逐步提高當事人法律需求解決的迫切程度。如果當事人問你：“如何追回欠款”時，你給出的回答是：“對于定期還款的民間借貸，訴訟時效為還款期限屆滿之日起2年”，這個提醒讓當事人知道了訴訟時效很短，這是十分迫切的需求，勢在必行！此時加強當事人解決問題的意愿的目的便達到了，離委托也越來越近了。

跟抱怨相比，想辦法將“垃圾咨詢”轉化成“有效咨詢”難道不是更好的解決方法？

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