盡管手機、電話是先進的通訊方式，給律師帶來了諸多方便，可是也給律師帶來了許多煩惱。有的客戶缺乏對事情的表述能力，有時會啰里啰唆、不知所云，有的客戶心急如焚，法律咨詢可能長篇累牘、反復詢問。

這些客戶或者法律咨詢者，不僅長時間占用了律師的時間，還大量浪費了律師的電話費，所以有的律師干脆生電話號一個不接，老電話號能接在接。

這樣的結果，導致許多律師悄悄地丟失了許多客戶，也會導致老客戶心存不滿。律師不該心疼自己的電話費，既然做律師，就要付得起這個成本。

其實，這不單單是電話費的問題，恐怕涉及律師的職業理念。律師應當對打電話引起高度重視。

一個電話，可能就是一個業務。

從多年律師經驗看，是能夠找到律師咨詢的，往往是朋友介紹的，或者通過律師的網站或者律師的文章認同律師水平的，否則一般不會冒昧打攪。

客戶打電話，他自己肯定要承擔呼出電話的費用，所以盡管打電話時可能敘述時間比較長，盡管在電話中講了好多卻沒有重點，有時律師接聽了大半天，不知道咨詢者在說什么、要咨詢什么，遇到這樣的情況，律師要學會引導、梳理、概括，盡快明白客戶的需求。

大多數咨詢者，一般情況下會先敘述案情，然后對案件的疑點進行發問，時間往往比較長。

律師一定要學會有足夠的耐心，否則稍有不慎，可能會丟失客戶。

客戶是抱著希望打電話的，如果律師動輒打斷，或者顯出不耐煩，客戶會從律師的語氣中立馬聽出。自己的巨額貨款被騙了，自己的家人涉嫌故意殺人被抓了，可能會判死刑，客戶不急才怪呢，所以律師必須有足夠的耐心。

另外接電話也是一門藝術，在客戶法律咨詢時，律師對客戶既要點到客戶的痛處，還要抓住案件的要害，簡單發表自己的看法，如何辦握住這個度，確實絕非易事。

如果律師將自己的觀點和盤托出，那么可能客戶就不需要律師了。但是如果律師遮遮掩掩，不肯發表一點律師的見解，只約客戶到律師所詳談，可能客戶會嫌麻煩徹底放棄，或者誤認為律師沒有水平，不能當即回答他的問題。

有一個日本客戶打遠洋電話過來咨詢，說她外甥由于販賣冰毒150克被抓了，問他外甥還有救嗎？聘請律師還有用嗎？

由于冰毒就是甲基苯丙胺，使純度比較高的毒品，根據《刑法》第347條販賣毒品罪的規定，販賣甲基苯平胺只要超過50克，就可能判處死刑。她外甥販賣冰毒達到150克，恐怕是必死無疑。

沒有經驗的律師，立馬會說，您的外甥一定會處死刑的，絕對沒有任何希望。如果是這樣，客戶會立馬放下電話走人。但是一個案件，可能存在許多變數。

接到這個咨詢電話，筆者問她您外甥是否吸毒？她立馬回答說，對了，剛才一急往給您說了，經法醫鑒定，我外甥尿樣里含有大量毒品成分。這個信息自然非常重要。

• 如果單純是為吸毒購買毒品，是不構成犯罪的。

• 但是如果為了吸毒，購買了大量毒品，在購買、運輸過程中被查獲，根據《全國禁毒工作會議紀要》，被告人涉嫌的罪名將不再是販賣罪，將可能會是非法持有毒品罪。

而根據《刑法》第348條規定，非法持有毒品罪的最高刑，無非是無期徒刑，所以她的外甥又可能抱住性命。

一個律師做好解答需要豐富的專業技術知識，否則所做出的解答的結果可能會與法院最終裁判結果大相徑庭。由于不專業的解答，導致案件流失，這在律師界不算少數。

在律師行業中，已經功成名就的知名律師，往往會有豐富的專業知識和職業經驗，但是他們往往不屑于做法律咨詢工作。

接聽電話，回答法律咨詢的，大多是學校剛剛畢業考上律師資格的實習律師，但是由于存在先天的不足，有的重大案件的客戶可能不知不覺溜走。

電話不接、短信不回，可能傷掉一個老客戶的心。

有人說“消費者是上帝”，有人說“客戶是上帝”。盡管律師不見得非要將客戶奉為上帝，但是為了自己擁有源源不斷案源，奉行“客戶至上”還是非常必要的。

老客戶是自己不用花費更多錢，可以幫助自己的取得更多案源的無聲廣告。但是如果律師服務態度差，服務質量不到位，別說讓老客戶給自己介紹案件了，有的老客戶還會解除委托，甚至投訴律師。

在現實生活中，許多律師在受理案件之前，對客戶關懷有加，隔三差五還會主動打電話給客戶。

一旦案件接受委托，便會對客戶不冷不熱。這種做法是非常不明智的。

打電話是平常的交際手段，但是正因為太平常，所以許多律師難以引起高度重視。

• 老客戶打電話，有的律師可能會由于開庭、正在就餐而不接聽。

• 不接聽的的電話，有的律師也不會在合適的時間及時回復。

• 如果老客戶接二連三找律師找不到，發生誤會是在所難免的。如果確實由于特殊情況，沒有及時接聽客戶的電話，務必在24小時內給客戶回復，并說明情況，以求得客戶諒解。

• 客戶的電話，有的關系案件實體問題，有的關系案件進度，甚至有的是法院通知開庭或者調解，如果律師沒有及時接聽或者回復電話導致延誤開庭或者調解，那事情就嚴重了，說不定客戶會找您退費。

我有一個客戶，是一個故意傷害案件的被害人的親屬，由于其弟被被告人趙某某兄弟二人傷害致死，其父母及其姐妹無不痛不欲生，所以經常給我打電話傾訴心中郁悶，一打電話一般都在30分鐘左右。

• 起訴前為會以什么罪名起訴，忐忑不安，給我打電話。

• 開庭前，為是否能夠殺被告人，心中擔憂，給我打電話。

• 一審判決，其中一個被告人被判死刑，非常高興，還給我打電話。

• 被告人不服上訴，擔心二審結果不理想，還給我打電話。

這樣的電話不接肯定不合適，但是一旦接聽，沒完沒了，自己完全變成了心理輔導醫生。做律師就是這樣，既然您選擇了做律師，就不要怕麻煩。

老百姓沒有麻煩，誰會找律師傾訴?

律師要早一秒鐘打電話給客戶。誰家的孩子誰惦記，誰的案件誰著急。

客戶給律師支付律師以后，大多數客戶并不會因為委托律師徹底放心。

• 律師看卷了嗎？

• 律師會見了嗎？

• 律師有什么代理思路？

• 律師的會不會無罪辯護？

這些疑問往往會充斥在客戶腦海之中。如果律師做了工作，一定不要怕麻煩，從而不告訴客戶，這是最失策的。

許多案件，由于律師沒有及時打電話與客戶溝通，導致客戶牢騷滿腹。

律師沒有及時溝通案件，即時案件裁判的結果非常理想，即使律師付出了許許多多的無形勞動，客戶常常會不領情，認為那是法官依法公斷，沒有律師的功勞。

但是有的案件即使判決結果不理想，可是由于律師經常不斷給客戶匯報工作進度，客戶反而會心存感激。在到天津與著名律師王雪莉交流過程中，她談到一個職業經驗非常有啟發意義。

她說無論何時，關于案件進度、關于案件發展，律師應當早一秒鐘給客戶打過去電話，不要讓客戶早一秒鐘給律師打過來電話。

早一秒鐘是重視，早一秒鐘是盡職，早一秒鐘是態度，早一秒鐘是服務。

如果晚一秒鐘，可能會被客戶誤認為是歧視，可能失去客戶信賴。

如果晚一秒鐘，可能會被客戶認為不被不重視，從而可能丟掉一個客戶。

有一個案件，由于律師的精彩辯護，法院依法判決被告人緩刑，結果出來以后，被告人很滿意。但是一個年輕律師由于各方面的原因，遲遲沒有告訴被告人家人該案件的結果。

到被告人出看守所回到家以后，家人給律師打電話告訴律師了，律師才說，對了，這幾天忙于開庭，沒有及時告訴您，您家人已經被判緩刑。被告人家人可以說一肚子不滿意。

盡管律師可以說盡了最大努力，盡管做了最好的律師服務，但是由于一個電話，導致律師出了力，卻受了氣。

作者：段建國      來源：法企會