The lawyer marketing knowledge propagation.
當事人請律師其實和“看病找專家”的道理是非常相近的,在醫院里,病人寧愿多出點錢花多點時間排隊預約等專家看病,也不愿意隨便找個醫生看病。而在當事人選擇律師的時候,寧愿托關系、找熟人也要找個靠譜的大律師——哪怕僅僅是個交通事故賠償案子。
大律師長啥樣?
什么才是大律師呢?在現行的律師管理體系中,還沒有像醫生那樣有一個受到廣泛認可的評級制度,通常來說,絕大多數律師事務所都會參照“高級合伙人、合伙人、普通執業律師”的方式進行一個非正式的等級區分,按照經驗來看,對于高級合伙人律師來說,除非作弊,水平還是比較可靠的。
包裝律師的通用原則
我們律師事務所在打造品牌的同時應該有自已特定的核心價值,在重點包裝推介律所的同時著力包裝律師是非常重要的,要把這種個人品牌打造成律所特定行為的價值觀和文化內涵。律師在進行特色包裝時、首先要從客戶的角度出發,是否激發了客戶潛在與激烈的、即時的情感反應。即:在他們自已看來,這就是他們要找的律師。要想讓客戶成為律師的粉絲,需要注要的是:先當好聽眾、克服小反對者戰術,莫要成為對立派、先認同后校正再積極引導、用專業技術做支撐、以溫馨的溝通、熱情交流、誠心為客戶著想、以達到他們的認可,真正樹立律師的專家形象、客戶心目中的好律師即(專業、專注、專心、精湛、誠信、誠意、負責、和譪可親)。
大律師三步養成計劃
根據我的經驗,我認為,律所知名律師的包裝可分三步走,即資質提煉、豪華包裝和集中推廣。
一、資質提煉
這是律師包裝的第一步,也是最為關鍵的環節,其主要目的是考察包裝對象是否具有“專家特質”。要知道,包裝一個“敗絮其中”的西貝貨具有極大的風險與負面效應。而且,欺騙客戶的包裝最多擁有曇花一現的繁華景象。再說,做策劃還得講職業道德和社會公德。
考察專家特質需要從以下幾個方面入手:
1、專業技能:包裝對象必須在某個特定的法律事務領域具備獨特的、難以模仿的知識、經驗和技能,這是作為一個可以包裝的律師必須具備的核心能力。沒有相應的知識結構和技術特色,無論怎么包裝都不能取得成功。
2、專業資質:專業資質是考察一個律師專業地位的基礎。執業律師的稱謂當然不夠滿足客戶對專家型律師的心理預期。根據經驗,被包裝的律師至少也得是合伙人律師、**事業部主任以上級別,最好擁有博士學位、留學經歷,或者處于研究生導師、客座教授等隊列之中,方可讓包裝對象“入流”。否則,同行看見會貽笑大方,久而久之,律師也失去了引力與號召力,依然會變得門庭冷落車馬稀。
3、辦案經驗:無疑,許多客戶偏信于年長的律師為自己代理,潛在的意識就是辦案經驗豐富、品德高尚、有安全感。連經驗都不豐富的人,要包裝成客戶信賴的、可親可敬的大律師只是異想天開。所以,包裝對象至少需要從業10年以上,年齡在35歲以上,方可有一定的說服力。
4、學術光環:在客戶的心目中,現代型的專家律師絕對不只是技術一流,他還應該是各種專業學術團體的委員、主任委員、領導等。所以,包裝對象必須具備至少3個以上的學術成員頭銜。另外,出身名校、高學歷也在這個范疇。沒有這些東西,專家就是赤裸裸的,沒有地位,沒有分量,這些絕對是“專家”的品牌構件。
5、形象氣質:在被包裝之前,首先要看像不像專家。這一點可能很多人會忽視,但卻非常重要。需要特別說明的是,這里的形象氣質不是指長相的英俊或漂亮。也許包裝對象長得很丑,但是說話做事、舉手投足頗有分寸,給人一種可靠的威嚴感,也是符合條件的。關鍵是外在形象的氣度與與之配套的口才能緊密融合,使之面對客戶時有一種自然的權威感釋放出來,有助于順利開展咨詢收案,獲取客戶的信任和認同,這種人格魅力對一個優秀的律師而言,其價值甚至超越了學歷和資歷。
二、豪華包裝
資質提煉以后,就要進入實實在在的包裝階段。這里說的豪華并不等同于奢華。 豪華包裝的關鍵是要向社會、向目標客戶傳達一個重要信息:該律師在律所中要處處受到非同一般的尊重與重視。這也同時是增強客戶信心、律師說服力的重要手段。 這一步的包裝是否恰當,是律師能否成為客戶心目中大律師的中心環節。
包裝技巧主要有以下幾個:
1、外型設計:律師的著裝、發型等可塑形象需要特別設計,工作服要全新、優質、有形。
2、辦公環境:高級合伙人律師的接待室和客戶的等待區域必須寬大、明亮,氣勢不凡,完全有別于普通咨詢室。辦公桌以及相關用具如筆記本電腦和面談咨詢需要使用的輔助材料與眾不同。要讓客戶進門就感覺,除了老實“交待”案情之外“無話可說”。
3、辦公室標識:高級合伙人律師的門牌不能與普通辦公室相同,例如“**律師辦公室”,在專家診室就要換成“高級合伙人律師**辦公室”。標牌要醒目、規范、氣派、舒適。[這也是很多律所比較忽視的地方]
4、代理費用:專家型律師、合伙人律師的咨詢費一定要適當提高。而且,每次咨詢都必須按規定預約排號,絕對不可沒有區別甚至做出免費的蠢事。律所完全不必擔心因為咨詢費太高而攔住客戶,相反,這樣會有更多的人選擇高級合伙人律師咨詢,因為客戶心理明白,繳納這樣的費用,他們就可能享受物超所值的待遇和服務。
5、咨詢程序:高級合伙人律師需要提供預約咨詢服務,每天接待的人數也必須嚴格限定,一般不超過5人為佳。另外,高級合伙人,需要根據律所實力配備合適的律師助理與實習人員,并具有預約程序,讓年輕律師或實習生為高級合伙人律師做咨詢筆錄、出具咨詢意見等,以節省時間,讓律師與客戶更多的交流與溝通。
三、集中推廣
包裝以后,必須努力推廣,方可得到成效。 集中有兩層含義:一是集中推廣資源(資金、媒體);二是集中推廣主體(訴求點)。二者缺一不可。1、集中資源:對于一個以專家型律師為核心的律所,動用大量的資源寬泛式推廣是沒有必要的。首先是風險大,投資與回報可能差距甚大,形成絕對性超額投資浪費。所以,在開始推廣時,要充分估計市場空間與自身的接受能力,量力而行才是最好的。集中合適的資金,面對一種媒體(最好是影響力較大的傳統媒體,電臺首選),針對一個群體進行營銷,效果是最快、最好的。切記,貪多圖大只會損傷元氣。
2、集中訴求:多數人認為廣告傳達更多的內容,會有更大的說服力。其實,這是一個誤區。實際情況是,傳達的內容越單一明了,越讓人過目不忘,這是人人盡知的道理。這里關鍵在于,什么才是單一訴求的核心!一般而言,律師在特定業務領域的權威性是傳達的核心,緊緊抓住這一點進行訴求,最容易說動目標客戶。其他的都是修飾物,捎帶即可。
總結:通過上述三個步驟,律師就可能如期走上大律師的寶座,成為客戶鐘愛的“上帝”和貼身保鏢,他們會把律師作為最值得信賴的朋友,最可以放松的傾訴對象,這樣的群體怎么會不認定自己的專家呢?從認識,到認可,到認定,這個過程,靠包裝,更靠律師自身的修養和不懈的努力。
來源:遼沈法律圈
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