很多律師朋友平常工作較忙,難得閑下來也要充電學習,更別說去應酬開拓人脈了。那么,在無暇開拓新客源的情況下,維護老客戶,讓老客戶認可你的服務從而為自己介紹新客戶,便是最好的方法了。
在營銷中有一條黃金法則:“開發一個新客戶,不如維護一個老客戶。”這條法則在熟人經濟盛行的社會尤為吃香,而熟人轉介紹成交的難度是開發一個新客戶的1/5。
之所以能有這樣的效果,是因為老客戶的信用推薦,能夠幫我們省去許多獲取信任的時間與成本,口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與效益的成倍增長。
在法律行業,熟人的口碑尤為重要。
于當事人而言,法律服務具有低頻、偶發、謹慎的特征,其試錯成本高。因此當事人在遇到法律問題時,會通過各種渠道多方打聽,比如上網搜索、在法律門戶網站找律師…… 即便找到幾位合適的律師,也仍需要耗費大量的時間來進行對比和考慮,來確定下一步咨詢/面談的可能。
但如果在當事人找律師之初,你的信息就能通過他的親人/朋友推薦傳達到他,這意味著你已經率先抓住了客戶,在當事人要采取“打聽”之前形成了有效攔截。再加上你曾經為他的親人/朋友解決法律問題的成功案例和服務效果,在熟人的“口碑傳播”之下,能讓你快速獲取當事人的信任,使你在獲取案源的道路上成功率更高!
老客戶轉介紹是精準度高、可信度高、成功率高的營銷推廣好方法。律師想要達到老客戶轉介紹的效果,需要做好兩個關鍵環節:
一、要有承載自己信息的有效載體
客戶找律師,出于謹慎的考慮,是不會一上來就要去律所面談的。因此,無論是新客戶上網搜索、在法律門戶網站找律師,還是通過老客戶介紹,你都需要有承載自己信息的有效載體,否則,老客戶沒辦法把你的信息轉發推薦給其他人,新客戶也沒辦法在網絡上搜索到你,沒辦法了解和驗證你。
載體可以是一個基礎的律師主頁、一個律師個人網站、一個律師小程序……將你的律師介紹、專業領域、成功案例、律師文集等信息,有序、合理的編排在頁面上,讓客戶可以打開瀏覽,快速獲得想要了解的信息。
在這里我們為你推薦一款高性價比的基礎載體:
個人律信通
構建律師互聯網信用評價體系
個人律信通是一款律師網絡營銷的會員類服務,是律師快速啟動網絡營銷的合作首選,它在為律師提供一個服務型主頁的同時,還關注律師的好評與口碑的積累,為律師的口碑傳播奠定基礎。
合作找法網的個人律信通,你將享有4大特權——
1)一個注重轉化的高端服務型主頁,成為你信息的有效載體
2)找法網電腦站和手機站地區律師庫列表,多個專業優先展示,讓你獲得更多的曝光機會
3)用戶評價、心意墻,服務數據的積累與展示,讓用戶信任你,并選擇你
4)律信通會員標識,突顯尊貴會員身份
二、重視口碑積累,讓客戶主動轉介紹
美國著名銷售員喬·吉拉德在商戰中總結出了“250定律”, 即每一位顧客身后,都或許站著250名親朋好友,如果你贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個潛在顧客的好感。
把客戶當成一座油田,而不只是一桶石油,讓老客戶自愿為你介紹新客戶,你將獲得源源不斷的石油。所以,要牢記——推薦永遠是你獲得新客戶的最佳渠道。
如何讓客戶愿意主動給你介紹?
這里給出幾個需要注意的前提條件:
1、服務至上。你所提供的法律服務能真正為客戶解決問題,是為客戶著想的,讓客戶感到“滿意”,讓客戶感受到你的真誠服務;
2、實力展現。要讓客戶對你的專業水平和服務價值了解多一點,讓客戶認可你的專業水平和辦案能力,才易于客戶把你的價值傳遞給別人;
3、建立信任。與客戶建立起信任關系,甚至與部分客戶保持長期的友好聯系,當然最好形成"亦師亦友"的關系等;
4、擁有信息載體。擁有一個有用戶評價和服務數據積累功能的載體,既能收錄老客戶的服務評價,也能向新客戶直觀展示相關數據,用過往的好評與口碑贏取信任,正如上述提到的個人律信通產品,就是一個不錯的選擇。
換位思考一下,大部分人都是愿意安利好的產品服務給身邊的人的,你把服務做好,與客戶建立良好關系,讓客戶認同你的服務與的能力、相信你的人品,那么客戶轉介紹自然就水到渠成了。
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