最近網絡上出現很多在線法律服務的產品創新和商業模式創新，各種各樣的方式都有，有學習國外在線法律服務模式的，也有國內法律門戶網站著手改造的，也有將線下法律服務模式在互聯網上進行創新的等等，在線法律服務的產品越來越豐富，越來越能夠滿足律師的業務需求，這也意味著未來律師的業務將逐漸將向互聯網轉移。

　　所謂傳統行業的在線化，不唯法律服務行業，千行百業都面臨著這一趨勢。同時，在線化也不是目的，只是手段，因為隨著技術進步和互聯網的普及，在線化能夠給各行各業帶來方便快捷的體驗，跨越時空的便利，能極大地提高工作效率，能方便地提升產品或服務的品質。大家不用想都知道要在線化，因而在線化已經不再是一個偉大的追求目標、石破驚天的創新之舉，而是水到渠成的必然趨勢。但怎樣在線化?這個問題其實是在問在線化能給行業帶來哪些好處。

　　具體到服務業、法律服務業，產品的外形、美工設計，甚至所謂的商業模式創新，都不應該是在線法律服務最核心的問題。最核心的問題應該是，如何改進、完善、升級現有法律服務本身。在線化的目標就是——“更好的服務”!

　　傳統法律服務行業有那些問題是需求者的痛點、需要服務者改善呢?筆者試結合多年從事一線法律服務的經驗及近年參與在線法律服務創業的體會，談一點感受：

　　一、法律服務的“專業性”需求

　　法律服務作為專業服務，專業性永遠是第一位的。律師和客戶見面，對方第一句話基本會問“你是做哪方面的律師?”

　　問專業。隨著我國律師制度恢復30年，萬金油式的律師早已經不被歡迎，代之而來的是在某一行業具有較深研究和經驗，能為客戶提供專業化、個性化服務的律師。但傳統律師機構設置和服務模式往往不能滿足這種最基本的需求。

　　因為，第一,傳統找律師往往依賴熟人關系，靠親友介紹，這個面是很窄的，可謂碰運氣，遇到誰是誰。第二，傳統律師事務所大都采用自由職業、各自為戰的結構，誰找到案子歸誰，案源代表了收入和話語權，開發案源是“第一生產力”，大家撈到籃子里都是菜，沒有時間和精力去深入鉆研某一細分專業。但在線法律服務很好地解決了這一問題，在線平臺負責搜集法律需求、提供案源、對接專業律師，律師只需要把業務做好就可以了。因此可以說，在線法律服務對律師行業專業化發展是有大貢獻的。

　　二、法律服務的“及時性”需求

　　當人們(個人或企業)遇到法律問題時，是非常焦慮和無助的。就像人生病后的身心反應，痛苦、無力、煩躁、恐懼。這時候他們最希望的就是快一點得到幫助。等待是焦急的，能早一點坐到一個可信賴的律師對面是他強烈的需求，在這種狀態下各種尋尋覓覓的體驗顯然是不好的。但在傳統服務模式下有兩難：無律師時尋找難，有律師時聯系律師難。

　　因為律師事務所作為專業服務機構，客戶平時沒需求時一般都不會太去關注，所以造成有事時臨時抱佛腳的尷尬;找到律師之后呢，由于每個律師手上都同時辦理著多件案件，有說“好律師不是在法庭就是在去法庭的路上”，他不可能“時刻準備著”接聽你的電話、為你服務。而且由于律師的單打獨斗的特性，當他忙碌的時候往往沒有替補。

　　這就造成了客戶在給自己的律師打電話時，常常是大白天關機(如出庭、談判)，到頭來他還有正當的理由讓你發不了脾氣。而在線法律服務就可以很好地解決這一問題，因為平臺方可以有全天候實時客服，律師服務模式的創新設計可以實現“遇忙替補”，電話、QQ、微信、客戶端等多通道的技術手段還可以解決永遠在線的問題。

　　三、法律服務的質量控制

　　服務質量永遠是服務業的生命線，傳統法律服務主要靠律師自律和合伙人監控來實現。比如律師事務所要經常開業務會，交流檢驗、提醒從業者警鐘長鳴;重要的案件要有資深律師或合伙人把關，重要的法律文書出具時需要合伙人簽發等。在線法律服務可以從技術上讓質量控制效率大增。比如要求所有法律服務文書通過在線平臺提交，提交后要經過上一級質檢律師審核才可以發布，每一次提交都有實時提醒;比如每一次服務都有客戶的評價，每一次評價都會對律師的下一次選擇推薦的算法值產生影響;比如客戶可以實時投訴，要求更換律師，平臺制定幾次投訴的懲罰和退出機制等等。這些在過去線下實現起來費時費力的繁瑣做法，移到線上就是幾行代碼搞定的事，大大提高了質量控制的效率和可行性。

　　在線法律服務如果能從上述方面提升服務質量和效率、完善服務感受的角度去思考問題，那么怎樣設計產品外觀，怎樣設計商業流程等都是迎刃而解的問題了。

　　傳統法律服務模式暴露出落后的一面，升級在所必然。在線法律服務產品讓功能更強大不是目的，目的是讓服務更完善、更有價值。這就要求從業者具有強大的線下服務管理能力和線下資源整合能力。線上產品只能是工具，為了提高效率。這不僅僅需要商業模式的創新，更需要的是服務模式的升級。

　　(本文來源：鈦媒體)