超過三億用戶的微信，是迄今為止最為直接、最為高效的移動互聯網交互方式之一，微信第一次讓法律服務提供者有機會滲入到如此廣泛的用戶移動終端。同時，隨著微信的燎原發展之勢，微信號將可能成為移動終端僅次于手機號的第二資源，說法律微信公眾號是自移動終端是進軍大眾法律服務市場的VIP門票，怕是不怎么為過，其背后機會不言而喻。

　　當法律服務提供者意識到微信的價值，準備開通并運營微信公眾號時，應該先深入把握法律微信公眾號的定位。

　　一、微信公眾號之法律咨詢

　　如前所述，法律咨詢是移動互聯網法律服務的入口，在移動終端，得法律咨詢者得大眾法律服務市場。怎么認識在線法律咨詢?

　　(1)、免費法律咨詢

　　中短期內，法律咨詢幾乎是法律微信公眾號最為基礎的功能。微信公眾平臺所提供的信息交互方式，在法律咨詢者與法律服務提供者搭建了進行對話的橋梁，即法律咨詢。

　　為什么談及法律微信公眾號功用，第一位列舉的就是法律咨詢?

　　在移動互聯網，法律咨詢是大眾法律服務的入口，而且是第一關口，沒有這個入口，沒有這個關口，談及其他增值法律服務亦或是付費法律服務，就是海市蜃樓。無論是線下法律服務的交易過程中，還是線上法律服務的交易過程中，法律咨詢是法律服務需求者與律師進行接觸的第一層面，罕有缺乏這個溝通與交流環節而直接達成的法律服務交易。溝通與交流，是建立信任的基石，信任是委托的前奏。將溝通與交流做更為寬泛的解釋，亦包括法律服務提供者借助溝通與交流在時間軸內塑造的服務品牌與積累的客戶資源。

　　搞清這一點，亦明白了為什么第二代在線法律服務網站(以達成諸如法律文件等付費法律服務交易為訴求的法律電子商務網站)交易量少得可憐的原因。同樣，也明白了為什么微信公眾平臺上和法律APP上很難直接達成服務交易的重要原因之一。小額的支付，對于法律服務需求者而言，并非是在線法律服務交易最為關鍵的障礙，最為關鍵的障礙是：你法律服務提供方如何說服我去埋單?

　　(2)、付費法律咨詢

　　泛泛而談，至少中短期內，微信公眾平臺付費法律咨詢(包括其他方式的付費線上咨詢)很可能是不怎么明智的選擇。

　　其一，線上付費咨詢很難平衡法律服務提供方與需求方的預期。

　　某些律師線下接受法律咨詢可進行伍佰元左右的收費。假設律師運營的微信公眾號以法律咨詢為主要功能(即問與答)，且開通微信公眾號的支付功能，對線上法律服務需求者提供法律咨詢，怕是沒有信心成功收取30元的咨詢費，盡管律師可能為之貢獻的是同樣的智慧和時間。一方面，基于線上服務與線下服務的差異性(線下面對面的交流溝通依然是無可比擬的法律咨詢方式)，用戶在線上不信任或是沒意識到你的服務價值并愿意為之支付對價;另一方面，為了30元的線上咨詢費，作出完全不符合收入預期的付出，對律師而言，假如律師的訴求是咨詢收費而非公益性服務，加上對于機會成本的考量，這似乎很難平衡律師的預期。

　　即在以付費為前提的在線法律咨詢場景中，極難同時平衡法律服務需求方與提供方的預期，顯然，這是付費法律咨詢的一個很大的障礙，尤其當你的著眼點是大眾法律服務市場時，這一障礙就更為明顯。

　　其二，用戶擁有更多的選擇權

　　第一代在線法律服務網站培養了免費咨詢的用戶習慣，并提供了更多的可能和渠道;隨著律師個人營銷方式的日漸豐富與營銷渠道的日漸寬泛(包括個人微信公眾號的開通)，為用戶尋求免費咨詢提供了更豐富的選擇項。當用戶有更多選擇項的前提下，拋開支付環節所帶來的對線上咨詢體驗的降低因素，你如何有效說服用戶放棄免費法律咨詢的渠道而選擇在你運營的微信公眾平臺進行付費咨詢?

　　其三、平衡的智慧與運營者的格局

　　免費咨詢模式與付費咨詢模式選擇間與平衡中，彰顯運營者的格局與智慧。360以免費殺毒服務強勢介入互聯網安全服務領域，改變了整個行業的格局，但是360并沒有因此而變得更糟，恰恰相反，360迅速崛起并成為一代互聯網新貴，其背后的商業邏輯不在于免費或是付費之間的抉擇(虐人或是自虐)，而在于對互聯網入口與轉化的掌控，并基于這一前提架構其新的商業模式。這背后考量的是運營者的智慧與格局。

　　至少在一個相對較長的時期，在線付費法律咨詢模式的商業化是障礙重重的，在這個時期內搞付費咨詢的代價極高，高到難以承受。且付費模式，會損害整體商業利益，得不償失。法律咨詢是在線法律服務生態鏈中不可或缺的一個服務項目。免費法律咨詢可以與諸如法律文件等付費服務項目實現協同增值效應。免費法律咨詢對于獲取價值用戶、增加訪問量、提高轉化率、傳播品牌等具有極高的價值。即使是免費法律咨詢，也要精心的去做。這是個入口理念。

　　線上付費法律咨詢與免費法律咨詢之間，并無不可逾越的鴻溝，關鍵在于你如何憑借信任與溝通機制，以及更為開闊的產品格局打通二者之間的橋梁。亦或是，你根據你的訴求和約束條件，作出適合自己的抉擇。要是做在線付費法律咨詢業務，就要先研究一下設計的藝術、交互的藝術，并琢磨透你是否能為用戶貢獻價值并證明價值。

　　二、微信公眾號之法律文件定制

　　在線法律文件是是中短期內最有價值的在線付費法律服務，沒有更有價值。就目前的市場約束條件，微信公眾平臺單一的法律文件付費定制服務幾乎難以實現。這點在前面有所提及，是法律咨詢(可以更為寬泛的將之理解為服務端和服務需求端信息交互)而非法律文件是大眾法律服務市場的入口。所以，剩下的問題便是，如何基于在線法律服務的入口布局在線法律文件服務，這點考驗的不僅僅是商業格局與智慧，而且考驗的是還有產品格局與產品設計能力。

　　三、微信公眾號之法律資訊

　　如果你將用戶群定位為法律從業人士，推送有價值的法律資訊將會投其所好，為其青睞。如果你將用戶群定位為大眾法律服務需求者，那么，最好收起你做自媒體的欲望與一廂情愿，避免用枯燥、乏味、晦澀的法律資訊去惹怒你的訂閱者，這不是用戶想要的菜。

　　四、法律微信公眾號之律所、律師營銷

　　如果你并不指望借助微信公眾平臺達成在線交易，且并不準備付出你不愿意承擔的精力去做法律咨詢，你只是想在用戶的需求被觸發時，從微信找到你并看到你的服務介紹，并無不可，畢竟，微信公眾平臺也可以成為你眾多服務名片中的一張。任何一張名片，都需要經營?？墒牵闳绾巫屇氵\營的公眾號被更多的人訂閱，并保證對用戶的需求信息作出及時的反饋，這似乎成為一個兩難的命題。投入與回報之間，在絕大多數情況下，很公平。運營微信公眾號這張服務名片需要花費律所及律師大量的時間和心力，需要堅持不懈的經營，不然律所及律師的微信公眾號將埋沒在眾多的公眾號里不為人知。

　　五、區域、專業等差異性定位

　　如果你運營的是個人微信公眾號，并非單純的基于公益的考慮，建議你應該基于法律服務的特點，考慮專業和地域性因素。從營銷的角度，一般而言，本地訂閱者的法律咨詢價值最高，在你所擅長的專業領域內可以做得更好、更高效。

　　如果你運營的是商業法律類微信公眾號，或者有商業運營方面的考慮，你應該充分考慮如何將法律咨詢在不同專業和地域合作者之間進行有效的分配以保障咨詢體驗，并建立有效激勵機制以保障組織體得以維系和高效運轉。

　　營銷的方式是多樣化的，重要的是，我們根據所運營的法律微信公眾號的訴求，想得到什么樣的營銷效果，這個將會引導營銷的方式方法和渠道。例如，假如你的法律微信號的定位是本地區法律咨詢服務，那么泛泛的網絡營銷效果將會偏離你的期待;再如，你若將法律微信號定位為婚姻法律事務，就要從注冊微信公眾號的那一刻進行全盤策劃;再如你的法律微信公眾號定位為房地產法律事務，那么針對一些房產信息網站、房產中介機構的定向營銷推廣與合作，包括對于微信公眾號名稱關鍵詞的設置的考充分量，可能就比泛泛的去推廣微信公眾號更為有效，等等。