今天(2013年1月15日)我在研究律師網站咨詢版塊，看到絕大多數法律門戶、律師網站(包括法律快車、找法網)問答版塊律師的回答都惜字如金，幾個字或幾十個字打發當事人，幾天都沒回復的比比皆是，甚至有很多天都不回復當事人咨詢的現象，不禁感嘆，如此這般的咨詢版塊律師網站還不如不設置，法律門戶網站不如不去回答。  

　　絕大多數律師網站之所以設置問答版塊，就是希望通過一些在線咨詢或引導有疑惑的當事人提問，加強網站互動性，有效增加律師網站用戶體驗度，更好地凸顯自己網站的專業性與權威性，并最終成為律師的有效案源。

　　這樣的律師網站欄目設置初衷無可厚非，但“不精不誠，不能動人”，這種心不在焉、一筆帶過的回答，不僅起不到顯示律師的專業性和權威性，也達不到良好的網站用戶體驗的目的，只會讓有需求的求助者看律師網站敷衍應付的態度。

　　相關統計數據顯示，央視新聞聯播播音員語速為120字/分鐘(一般電話咨詢或面對面咨詢語速應該更快)。可絕大多數律師網站問答咨詢版塊的回答只有幾十個字(不到一分鐘的答疑)就解釋清楚了用戶的專業疑難問題——姑且不論你答案是否精當得體，如此“不到100個字”的惜墨如金，只會讓咨詢者與讀者留下律師根本不尊重提問者的印象。

　　試想，如果我們向專家咨詢自己所糾結的某個法律問題時，除了小說中高僧大德那種“天機不可泄露”的箴言偈語外——回答者總是幾個字或者幾十個字作答，我們有何感想?

　　這樣回答漫不經心地一筆帶過，為做問答咨詢板塊而做問答，正反映了律建網站態度的不專業不專注——甚至有的律師網站連提問或者回答都出現了嚴重錯誤，鬧出天大笑話。

　　某律師網站一個提問是“這樣侵不侵犯我們的權益?”(提問者意思是“說好每天補貼50元，最后只給了每天20元”)，但我們律師的回復是“昆明2012難最低工資1100元”，讓人啼笑皆非，這樣的律師，這樣的網站用戶會對他有好感嗎?可想而知這樣的律師能接到案才怪。

　　除了直接服務咨詢當事人，加強與潛在用戶互動，有效提問良好的用戶體驗度之外，絕大多數律師網站設立問答版塊還有SEO目的——瞄準更多搜索用戶希望自己問題馬上得到權威解答，直接在搜索引擎輸入問題搜索答案的搜索心理，希望通過這樣的專業知識問答版塊，捕捉那些以提問形式的長尾關鍵詞搜索用戶，有效提升網站案源轉化率。

　　可如此草草了事、敷衍應付的答案，即便你網站SEO做得再好，通過搜索引擎進來律師網站的當事人，只會令他們迫不及待想知道答案的人大失所望，大大提高相關頁面的跳出率。這樣的頁面一多，整個網站總體權重與SEO效果都會大受影響。

　　有人會問，那些知名法律行業門戶網站問答版塊很多律師就是如此回答問題呀。的確如此，但知名法律行業門戶網站上那些這樣做的回答者絕大多數并非網站運營者;而是回答者，他們也沒有真正認識到網絡營銷對自己的重要性——至少對自身口碑打造有著其他媒體所不具備的“文字向遠方說話”功能。

　　況且，那些知名法律行業門戶網站運營者也并不希望如此情況在自己網站上不斷出現，長此以往，將大大損害網站專業性與用戶體驗度——但這是網站核心用戶產生的“眾包”內容，作為網站運營者只能加以引導，不能強制規定限制;而且此類問答往往數量眾多，網站運營者無法一一手動編輯修改，只能做好引導。

　　而廣大律師網站并沒有知名法律行業門戶網站源源不斷的用戶提問量與高權重，我們就只能通過自己專業、專注的回答來滿足當事人需求，進一步吸引更多當事人提問——這恰恰是我們超越行業“巨無霸”網站不可多得的良機。我們可以通過一個個內容充實正確的問答，充分顯示我們律師作為“本領域權威專家”的專業性、權威性與“急用戶所急”的職業態度。

　　據本人在百度知道上解答3000多個問題的經驗，真心提問者都希望回答者盡可能地給予自己詳細解答——與他人惜字如金或“復制采集偽原創”的回答相比，從一開始，我回答都保持在200字上下，并盡量采用自己的言語來回答解釋，力求客觀翔實。這樣很多人都會選為最佳答案。

　　這樣的回答很累，一天根本回答不了幾個問題，但無論是提問者、其他讀者還是baidu 知道管理員，都覺得我回答專業全面，甚至我的回答還經常被其他知道問題解答者“復制采集偽原創”,最起碼我的態度給人留下“急他人所急”專業靠譜的印象。

　　我認為，每個網站問答版塊不一定都要400字。但最起碼應該保持在300字左右(大約相當于正常人一分鐘的瀏覽量——網絡上關于正常人一分鐘閱讀量最少的是300字/分鐘)最佳。這樣做可以讓當事人感受到律師更職業和專業的態度;二是這樣的內容長度不但可以將問題說清楚，充分體現律師的專業性，而且充分考慮到了用戶的注意力集中程度(相關數據顯示，網友關注一個頁面的平均時長為96秒);三是充實飽滿的網站內容有利于優化——太少內容的頁面可能被搜索引擎當作毫無內容的空白頁面。

　　當然，這就意味著網站維護難度更大，但它能有效地提高網站用戶體驗度。如此基于潛在當事人需求的內容優化只要堅持下去，律師網站的專業度與權威度就會不斷增強。

　　對于那些“因為行業權威網站這樣做，所以我們也這樣”的朋友，必須提醒他們的是，不管比較對象是誰，你都不能與別人“比誰更爛”，只能是看見別人長處，見賢思齊。否則，我們永遠無法進步。

　　而且，作為沒有行業權威網站大流量、高權重的律師網站來說，不能“叫花子與龍王比寶”，按高權重網站確立的比賽規則與它競爭，必須在充分吃透潛當事人需求基礎上，集中優勢兵力打殲滅戰，發揮自己所長，在某個更狹小的領域精益求精，真正做出我們自己的特色，體現自己對于潛在當事人的獨特價值才行。

　　總之，還是那句老掉牙的話——無論做什么，“態度決定高度”。